食盐专营，利国利民。为了更好地体现食盐专营政策的优越性，更好地体现食盐专营政策利国利民的真实性，切实体现国家和政府对人民生活的关心，对群众健康的关注，长丰县盐业公司按照国家发改委的意见，遵照省盐业总公司的总体部署和要求，2004年9月，我们公司正式成立了配送服务中心，开始对食盐销售实行“电话访销，送货上门，一级批发，直达终端”的配送化服务。

食盐是一种平凡而简单的商品，但它也是人们生活中不缺少的重要物质。我们这些整日奔波在一线的配送服务工作人员，就像食盐一样，我们的工作岗位虽然平凡而简单，但我们的工作却十分重要，充满意义。我们担负着全县成千上万食盐零售点的供应任务，我们保证着全县广大人民食用碘盐的安全，我们心系千家万户，我们关心人民身体健康。我们本着“争先创优，志在一流”的工作理念、“求真务实，踏实苦干”的工作作风、“艰苦奋斗，昂扬向上”的精神状态，不辞辛劳，不畏艰辛，一路高歌在配送服务之路上。

无论春夏秋冬，还是酷暑严寒，我们都坚守在自己的岗位上，风雨兼程。当人们还在睡梦中享受着美好梦境的时候，我们的配送车已经缓缓地驶出了公司大门，姐妹们和往常一样，开始了我们一天的配送服务工作。我们公司配送员几乎都是女同志，将一箱50斤重的盐从车上搬下来，再送到客户家里堆码整齐，苦与累是自不必说。在实际工作中，我们除了要克服来自个人性别、体力、家庭中的种种困难外，有时还要面对少数零售户的冷嘲热讽和粗言秽语，甚至于刁难等。我们用自己的实际行动，在食盐配送道路上，谱写了一首首动人敬业之歌。

首先，我们要克服来自性别体力上的困难。作为女性，从体力上来讲总是要弱些，搬运堆码重达50斤的一箱盐，说实话是吃力的，体质不太好的姐妹们，在配送的过程中都有不同程度的受伤。第一客户部经理王亚静同志，身体比较瘦弱，在去年秋天的销售旺季中，为了及时将盐品配送到位，一天之中连续作战，造成体力透支，在搬运的过程中，被压得双膝磕地，裤子被磕烂了，膝盖也被磕破了，鲜血直往外冒。但她仍然没有顾得上休息，坚持和姐妹们一起把剩下的盐全部卸完。还有第三客户部经理钱存秀同志，也是在搬运的过程中，不慎被从肩上滑落的盐砸伤脚踝，瘸着脚，仍然坚守岗位。

其次，我们要克服来自家庭孩子上的困难。我们配送中心的工作人员，大多数都是上有老下有小，甚至有的还是两口子工作在两地，独自带着孩子生活，家庭的负担可想而知。像这些姐妹，平时辛苦一点，家庭还勉强可以照顾。但是赶上销售旺季，配送工作过于繁忙，无论是从体力上，还是从时间上，都无法照顾上家庭和孩子。我们的姐妹耿俊同志，就是这样一个鲜活的例子：丈夫在外地工作，她独自带着不到10岁女儿生活，既要工作，又要照顾女儿的起居。在销售旺季的时候，她忙得连孩子上学都无法接送，急得没办法，她只好请亲戚帮忙接送，照顾起居。当姐妹们得知情况，让她请假的时候，她却说，这种时候，我不能请假。她的行动，让我们明白了什么叫“舍小家，为大家”。

还有，我们要克服来少数零售客户的刁难。在我们实行食盐配送之前，都是委托各乡镇食盐转批点进行销售，给予他们一定的销售补助。实行食盐配送后，就不再委托他们进行销售，也就是说各乡镇的转批点也就少了一项收益。因此，他们在我们最初在全县实行食盐配送时，对我们的配送工作不能给予正确理解和支持，特别是原先的转批点变为食盐零售户时，他们在我们送货上门的时候，有意无意中总是讲些难听的话，给我们的配送工作带来了一定的困难。

但在困难面前，我们总是以大局为重，以配送工作为重，用我们真诚的微笑和实际行动来换取他们的理解、支持和信任。清楚地记得，2005年8月的某一天，天上骄阳似火，地下热浪滚滚，天气是特别的炎热。说来也凑巧，那天正好有一个新开户的客户，电话访销记录上是水湖镇精华巷内的一家商店，具体位置大家都不清楚。精华巷是一个窄而深的巷道，我们的配送车无法开进去。为了及时将盐品送到客户手中，更为了我们的服务承诺，无奈之下，我们借来一辆脚踏三轮车，手推着十几箱盐，沿巷逐个问询，大约找了近半个小时，才找到那家商店。当我们把盐品送到客户手中，商店老板看到我们脸上和身上满是汗水时，激动地说：“还是食盐配送好！你们辛苦了，谢谢你们啦！”

面对客户的理解和所取得的成绩，我们没有骄傲，我们也不敢骄傲，因为我们知道，在万里长征的配送路上，我们才刚刚开始，未来的路任重而道远，还有很多工作等待着我们去做。

我们将继续巩固定期电话访销、配送盐品送货上门及定期走访服务等多种方式，竭诚为广大零售客户提高最便捷、最周到的服务。在服务态度上，我们要永远树立“顾客永远都是对的”意识，绝不与顾客发生口角，对待顾客真诚而热心；在服务方式上，要积极主动的与顾客联系，采取随时电话访销和定期上门走访相结合的方式与顾客保持密切的联系；在服务时效上，只要顾客订货后，我们要想方设法在第一时间内将盐品送到顾客手中；在服务承诺上，始终坚持“谨慎立诺，勇于兑诺”的原则，在实际工作中，只要是曾向顾客承诺过的，就要自觉的履行承诺。例如，我们承诺实行退换服务，在实际工作中对如包装计量不够、炸口、烂箱等情况，就给予退换，最大限度的令广大零售客户感到满意。

保证合格碘盐的持续供应，保证第一时间将盐品配送到位，维护盐业市场的井然秩序，是我们的天职。保障广大人民的食用盐安全和身体健康，是我们最大的心愿！